みなさん、こんにちは！
ブログへのご訪問、ありがとうございます♪
今回は、「正しいお会計用語」についてお伝えします。
清算やお会計、お金のやりとりをする場面は、どの業種においても、必ずありますよね。わたし自身も日常において、ほぼ毎日、何かを購入しお金を払う、サービスを利用し支払いする、ということをしています。そんな中で、気になる言葉遣いが聞こえてくること、けっこう多いんです・・・
みなさんが普段、何気なく使っている言葉遣い、実は間違っているかも！？
正しいお会計用語や、お金の扱い方のポイントをご紹介します！！
アルバイトの方も、販売業、飲食業、接客業の方も、必見！
お金って○○･･･
さて、この○○には、どんな言葉が入るでしょう？
先日、宅配ピザ屋さんを利用しました。配達よりお店に取りに行くほうが、一枚あたり800円ほど値引きをしてもらえるということで、お店まで受け取りに行った時のことです。
お店に入ると、まだピザを作っている最中だったので、先にお会計を済ませました。そのまま出来上がりまで、作る工程を眺めていると･･･なんと、ビニール手袋をはめてレジをしたスタッフが、そのビニール手袋のまま、ピザ作りの作業に入っていったのです！
「なんのためのビニール手袋なの！？」と言いたい気持ちを抑え、そのまま見ていたのですが、その後、かかってきた電話にも手袋のまま対応し、合間に手指消毒液で少し消毒をしつつも、同じ手袋を付けたまま、調理作業を続けていました。
お金って、いろんな人の手に渡っていますよね。ですから、個人的に、お金って○○＝「汚い」ものだと思っています。
そう考えると、もっと配慮すべきことがあるのではないか、と考えます。
お金を扱う配慮とは？
上記のようなことは、少なからずお客さまの中にも、同じように考えている人がいるでしょう。
ですから、お金を扱う際、次のことに気を付けてもらえると、安心感や信頼感に繋がります。
- お金を扱ったそのままの手で、食品を扱わない
- お祝儀やお月謝、人にお金を渡す際には、新札で用意する
可能であれば、「レジスタッフと調理スタッフの担当を分ける」こうすることで、作業ごとに手洗いやグローブ交換をしなくてもいいですね。
同じスタッフがレジと調理を行う場合には「その都度、手洗いを行って次の作業に入る」が理想ではありますが、手間がかかります。「グローブを付け替える」「食品を扱う際にはグローブを着用する」ことで清潔をキープできますね。
手指消毒をしたらOK,ではないと考えます。
新札については、ぐっと印象が上がりますので、ぜひ用意してください。
お札の入れ方、向きなどにもマナーがあります。
間違った言葉遣いとは･･･？
「○○円になります」というのを、よく耳にします。
が、これは間違いです。「～になります」というのは、状態が変化する場合に使う言葉。
例えば「氷が溶けて水になります」「さなぎが蝶になります」このような使い方です。
金額を伝える際の正しい言い方は「○○円です」「○○円でございます」。もしくは「合計で○○円になります」。
例えば、お会計は1000円ちょうどの場合。お客さまから1000円ちょうどを受け取る時に「1000円お預かりします」は×です。正しくは「1000円ちょうど、頂戴します」。
お会計が900円のところ、1000円を出された場合には「1000円お預かりします」でOKです。
そして、おつりをお渡しする際には、「100円お返しします」「100円のお返しでございます」と言います。「お返しは100円になります」とは言いません。
当然、お札の向きは揃えます。硬貨もすべて表を向けましょう。
どこまでも相手の気持ちに寄り添う
それから、お金を数える時、パチンパチンと弾くような動作をしていませんか？
お金は、お客さま・相手から受け取るもの＝預かる気持ちで、丁寧に扱う姿勢が必要です。音を立てて数えることは好ましくありません。そっと扱うようにしましょう。
クレジットカードなど、相手の大切な貴重品を預かる場合には、必ず両手で受け取る・返すこと。「お預かりします」「ありがとうございました」と決まったセリフを伝えていますよね。さぁ、その時、あなたは相手の目を見ていますか？
「目を見る」「相手のお顔に視線を向ける」動作があるか、ないか。これだけで「心を込めているか」「ただの流れ作業になってしまっているか」印象は違ってきます。
どこでも行われる、このお会計の場面において、正しい言葉遣いや、「感謝の気持ち」をより表現するためのスキルが必要です。
お支払いをする場面において、「ここにしてよかった」「手に入ってうれしいな」という幸福感をより高めてもらうために、気持ちの良いお会計対応ができると、さらに支払いへの満足感が高まります。
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もちろん、今回の内容は医療機関においても必要な知識・スキルです。
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