社会福祉法人あおばの郷さまにて、
接遇マナー研修に登壇させていただきました。
あおばの郷さまとは、
2年前より年に数回、オンライン研修を通して関わらせていただいていますが、
今回は初めての対面研修の実施となりました。
初の対面研修はハイブリッド開催
当日は、法人グループより13名の皆さまにご参加いただき、
業務の都合により、
対面参加
オンライン参加
を組み合わせた、ハイブリッド形式での開催となりました。
画面越しで何度もお会いしてきた皆さんと、
実際に同じ空間で研修ができたことは、
わたし自身にとってもとても嬉しい時間でした。
今回の研修内容
今回は、1時間半という限られた時間の中で、
接遇マナーの基礎となる内容をギュッと凝縮してお伝えしました。
研修内容
接遇マナーの重要性
マナーの基本
福祉スタッフとしてわきまえること
玄関対応・電話対応
敬語の使い方
やりとりが円滑になるためのコミュニケーションスキル
オンライン参加の皆さんにも、
しっかりご発声いただきながら進行。
あっという間の１時間半！
寝る暇なんて、ありません🙂↔️
特に盛り上がった「敬語」のパート
とくに敬語のパートでは、
「へぇ〜！知らなかった！」
「難しい…とっさに出てこない！」
といった声も多く聞かれ、
皆さんの学びへの前向きさがとても印象的でした。
敬語は、知っているだけではなく、口に出して慣れることが大切です。
講師より
日々の業務に活かすためには、
ぜひテキストをお手元に置きながら、
セリフを確認する
声に出して言ってみる
繰り返し使う
この積み重ねが何より大切です。
わたし自身も、最初は同じ方法で習得してきました。
続ければ、必ず自然に身についていきます😊
社会福祉法人あおばの郷さま
このたびは、誠にありがとうございました。
